Ein Google-Ads-Agentur-RFP ist der Unterschied zwischen einer 300.000-USD-12-Monats-Beauftragung, die liefert, und einer, die enttäuscht. Die 30 folgenden Fragen decken die sechs Kategorien ab, die die Agenturqualität tatsächlich vorhersagen: Kontoeigentümerschaft, Gebührentransparenz, Strategiemethodik, Tracking, Betrieb und Kündigung. Jede Frage hat klare richtige und falsche Antworten. Das Framework objektiv durchführen, und die Agentur, die Ihr Geschäft gewinnt, ist diejenige, die es auch wirklich gut bedienen wird.
Dieser Leitfaden richtet sich an Werbetreibende, die einen RFP vorbereiten, Angebote bewerten oder Due Diligence bei einem Incumbent durchführen. Wir behandeln alle 30 Fragen, das Bewertungsframework, sofortige Disqualifikatoren und Referenzprüfungsprotokolle. Bevor Sie den RFP ausgeben, legen Sie die aktuelle Kontoentwicklung mit unserem kostenlosen 5-Achsen-Google-Ads-Audit als Basis fest — den Ausgangspunkt zu kennen, macht Agenturangebote konkret statt abstrakt.
Aktualisiert: 2026-05-09 mit aktuellen KI-Tooling-, Performance-Max-, sGTM- und Consent-Mode-v2-Erwartungen.
- 30 Fragen in 6 Kategorien: Eigentümerschaft, Preisgestaltung, Strategie, Tracking, Betrieb, Kündigung.
- 0-3 pro Frage, maximal 90 Punkte. Bestehen ab 70, disqualifizieren unter 50.
- 5 sofortige Disqualifikatoren: Kontozugang verweigert, keine detaillierten Gebühren, kein Senior genannt, kein schriftlicher Exit, keine PMax-Markenausschluss-Expertise.
- Mindestens 3 Referenzprüfungen pro Shortlist-Agentur, einschließlich 1 abgewanderter Kunde.
- Bezahlter 90-tägiger Test gegenüber Langzeitvertrag bevorzugt; Qualitätsagenturen begrüßen Tests.
Warum RFPs im Jahr 2026 wichtig sind
Drei Kräfte machen 2026 zum Jahr, in dem RFPs wichtiger sind:
1. Qualitätsvarianz von Agenturen hat sich vergrößert. KI-Tooling, Performance Max und Datenschutzverschiebungen haben eine größere Lücke zwischen Top-Agenturen und Mediokre-Agenturen erzeugt. Die Methode von 2022, nach Preis oder Empfehlung auszuwählen, produziert routinemäßig kostspielige Fehlanpassungen.
2. Wechselkosten sind gestiegen. Eine schlechte Agenturwahl bedeutet mindestens 6-9 Monate (90 Tage zum Entdecken, 90 Tage zum Wechseln). Die Kosten einer falschen Entscheidung bei einem 50.000-USD/Monat-Konto sind 300.000-500.000 USD an verlorenen Einnahmen. Sorgfalt ist günstiger als Erholung.
3. Standardverträge sind unzureichend. Konfektionierte Agenturverträge begünstigen die Agentur oft bei kritischen Punkten (Kontoeigentümerschaft, Kündigung, Asset-Transfer). RFP-Antworten legen die Verhandlungspunkte vor der Unterzeichnung offen.
Das 30-Fragen-Framework gibt Ihnen den strukturierten Hebel, um Agenturen auf den wirklich wichtigen Dimensionen zu bewerten — nicht nur auf Preis oder Chemie.
So verwenden Sie die 30 Fragen
Schritt 1 — RFP ausgeben an 5-7 Kandidatenagenturen. 10-14 Tage für die Antwort einräumen. Erforderliches Format: schriftliche Antwort, kein Marketingmaterial, spezifische Antworten auf jede Frage.
Schritt 2 — Unabhängig bewerten. Zwei Prüfer bewerten jede Agentur separat, dann abstimmen. Gruppendenken bei der Bewertung vermeiden; Unterschiede in unabhängigen Scores zeigen oft die wichtigsten Fragen.
Schritt 3 — Top 3 in die engere Wahl. Über 70 Punkte und keine disqualifizierenden Antworten. 90-minütige Präsentationen mit dem vorgeschlagenen Senior-Strategen (nicht nur Vertrieb) ansetzen.
Schritt 4 — Referenzen der Shortlist prüfen. Jeweils drei Referenzen, einschließlich eines abgewanderten Kunden. Spezifische Fragen pro Referenz dokumentieren.
Schritt 5 — Endentscheidung. RFP-Score + Referenz-Scores + Präsentationseindruck kombinieren. Vertrag mit dem Gewinner verhandeln, dabei im Prozess identifizierte Lücken nutzen.
Fragen 1-6: Kontoeigentümerschaft und Zugang
1. Werde ich mein Google-Ads-Konto besitzen, oder werden Sie es besitzen? Akzeptabel: "Sie besitzen es. Wir haben Admin-Zugang über MCC-Link." Disqualifizieren: "Wir besitzen es; Sie haben nur Benutzerzugang."
2. Werde ich ab dem ersten Tag der Beauftragung Admin-Zugang haben? Akzeptabel: "Ja, sofort bei Vertragsunterzeichnung." Disqualifizieren: "Nach 90 Tagen" oder "nur Lesezugang".
3. Wer besitzt den sGTM-Container, die GA4-Property und den BigQuery-Datensatz? Akzeptabel: "Sie besitzen all das." Akzeptabel bedingt: "Wir hosten auf Ihrem Google-Cloud-Konto." Disqualifizieren: "Wir besitzen es; Übertragung an Sie bei Kündigung."
4. Werde ich Zugang zu allen in meinem Konto verwendeten Drittanbieter-Tools (Optmyzr, SEMrush, etc.) haben? Akzeptabel: "Ja, Lesezugang oder Admin je nach Bedarf." Mittelmäßig: "Zusammenfassungsberichte nur zum Lesen." Vermeiden: "Wir teilen keinen Tool-Zugang."
5. Kann ich meine gesamten historischen Daten jederzeit exportieren? Akzeptabel: "Ja, auf Abruf. Standard-Datenexporte umfassen alle Berichte, benutzerdefinierte Zielgruppen, Suchbegriffhistorie und Kreativinventar." Disqualifizieren: "Nur bei Kündigung verfügbar" oder "Benutzerdefinierte Datenexporte werden separat berechnet."
6. Wie ist Ihre MCC-Architektur für die Verwaltung meines Kontos? Akzeptabel: klare Beschreibung mit Beispiel. Disqualifizieren: vage Antwort oder Weigerung zu beschreiben.
Für breiteren Kontoarchitektur-Kontext, lesen Sie unseren Multi-Account-MCC-Strategieleitfaden.
Fragen 7-12: Preisgestaltung und Gebührentransparenz
7. Stellen Sie eine detaillierte Gebührenstruktur bereit, die trennt: Management-Retainer, Tracking-Einrichtung, kreative Produktion, Plattformgebühren und sonstige Gebühren. Akzeptabel: klare Tabelle mit spezifischen Dollarbeträgen pro Posten. Disqualifizieren: Pauschalpreis ohne Aufschlüsselung.
8. Was ist das Management-Gebührenmodell — Festpreis, Prozentsatz der Ausgaben oder Hybrid? Akzeptabel: klare Antwort mit Begründung für das gewählte Modell bei unserem Ausgabenniveau. Mittelmäßig: "Kommt drauf an" ohne Spezifikationen.
9. Was ist im Management-Retainer enthalten und was wird separat berechnet? Akzeptabel: Aufzählung. Disqualifizieren: vages "umfassendes Management".
10. Was ist Ihr Gebührenminimum (monatliche Mindestgebühr unabhängig von den Ausgaben)? Akzeptabel: spezifischer Dollarbetrag (z.B. 2.500 USD/Monat Minimum). Akzeptabel: "Kein Minimum für Konten über X USD Ausgaben." Besorgniserregend: "Kein Minimum" mit niedrigem Prozentsatz der Ausgaben (Unterversorgungsrisiko).
11. Wie handhaben Sie Änderungen des Umfangs, die den Standard-Retainer übersteigen? Akzeptabel: klarer Stunden- oder Projekttarif; schriftliche Genehmigung vor Arbeitsbeginn. Disqualifizieren: nachträgliche Rechnungsstellung ohne Genehmigung.
12. Wie entwickeln sich Ihre Gebühren typischerweise über einen 24-Monats-Vertrag? Akzeptabel: an Ausgabenwachstum oder Umfangserweiterung gebunden. Disqualifizieren: willkürliche jährliche Erhöhungen ohne Begründung.
Für umfassende Gebühren-Benchmarks, lesen Sie unseren Agenturkostenleitfaden 2026.
Fragen 13-18: Strategie und Methodik
13. Beschreiben Sie Ihren Ansatz für Performance Max bei einem Konto in unserer Branche. Akzeptabel: spezifische Antwort mit Markenausschluss, Asset-Group-Struktur, Audience Signals und Inkrementalitätsmessung. Disqualifizieren: generisches "Wir folgen Googles Empfehlungen."
14. Wie entscheiden Sie zwischen Performance Max und Standard Search für ein bestimmtes Ziel? Akzeptabel: Framework basierend auf Branche, Ausgabenniveau, Attributionsklarheit und Kreativinventar. Disqualifizieren: "Wir verwenden Performance Max für alles" oder "Wir vermeiden Performance Max."
15. Zeigen Sie mir 3 Suchanfragen-Ausschlusslisten, die Sie kürzlich erstellt haben. Akzeptabel: anonymisierte Beispiele mit Begründung. Disqualifizieren: Ablehnung oder generische Platzhalter.
16. Was ist Ihr Ansatz für RSA-Tests und wie oft aktualisieren Sie Kreativmaterialien? Akzeptabel: spezifischer Rhythmus (typischerweise monatlich für aktive Konten) mit Messframework. Disqualifizieren: "Wenn Google auf qualitativ minderwertige Assets hinweist" (reaktiv, nicht proaktiv).
17. Wie messen Sie Inkrementalität und wie oft? Akzeptabel: spezifische Methoden (geografischer Hold-out, zeitbasiert, Markenausschluss) mit Rhythmus (mindestens vierteljährlich). Disqualifizieren: "Wir verwenden Googles Reporting" (Googles Reporting ist keine Inkrementalität).
18. Welche KI-Tools verwendet Ihr Team und welche Aufgaben übernimmt es? Akzeptabel: spezifische Tools (LLMs für Anzeigentexte, Python-Scripts für Management, benutzerdefinierte Dashboards) mit Beispielen. Disqualifizieren: "Wir verwenden Googles automatisiertes Bieten."
Für detaillierte PMax-Methodik, lesen Sie unseren vollständigen PMax-Leitfaden 2026.
Fragen 19-24: Tracking und Reporting
19. Werden Sie server-seitiges GTM einrichten und was ist der Zeitplan und die Kosten? Akzeptabel: klarer Plan mit Zeitplan (typischerweise 4-8 Wochen) und Kosten (5.000-25.000 USD). Disqualifizieren: "Nicht notwendig" für Konten mit mehr als 50.000 USD/Monat Ausgaben.
20. Wie werden Sie Enhanced Conversions für Web und Leads implementieren? Akzeptabel: spezifischer Plan mit gehashter Identifier-Strategie und Offline-Upload-Pipeline. Disqualifizieren: "Wir schauen später drauf."
21. Wie werden Sie mein CRM mit Google Ads für Offline-Konversionsuploads verbinden? Akzeptabel: spezifisches Tooling (native API, Zapier, benutzerdefiniertes Script) mit täglichem Upload-Rhythmus. Disqualifizieren: "Manueller Upload monatlich."
22. Was ist Ihr Reporting-Rhythmus und -Struktur? Akzeptabel: wöchentliche taktische Zusammenfassung, monatlicher Führungsbericht, vierteljährliches Business Review mit namentlichem Senior. Disqualifizieren: "Nur Dashboards" ohne menschliche Überprüfung.
23. Wie werden Sie unseren wahren ROAS messen — Last-Click, Marken-ausgeschlossen oder inkrementell? Akzeptabel: alle drei Ansichten mit monatlichem Reporting. Disqualifizieren: nur Last-Click.
24. Wie werden Sie Consent Mode v2 für unseren EU-Traffic handhaben? Akzeptabel: spezifischer Plan mit CMP-Integration und Modellkonversions-Verifizierung. Disqualifizieren: "Nicht im Umfang" wenn das Konto EU-Traffic hat.
Für Tracking-Grundlagen, lesen Sie unseren Server-Side-Tracking-Leitfaden.
Fragen 25-30: Betrieb und Kündigung
25. Wer wird mein dedizierter Senior-Stratege sein und wie viel Zeit wird er wöchentlich für mein Konto aufwenden? Akzeptabel: namentlich genannte Person mit Bio, mit spezifischen Wochenstunden (typischerweise 6-15 Stunden für Konten mit 50.000-200.000 USD/Monat Ausgaben). Disqualifizieren: "Teambasiert, kein Einzelverantwortlicher" oder "Wir werden nach der Unterzeichnung zuweisen."
26. Wie hoch ist Ihre typische Kundenbindungsrate und wie hoch ist die Fluktuation bei Senior-Strategen? Akzeptabel: spezifische Zahlen mit Kontext (z.B. "85% Bindung; Senior-Fluktuation 15%/Jahr"). Disqualifizieren: "Das verfolgen wir nicht."
27. Was ist Ihre Standard-Vertragslaufzeit und was ist die Kündigungsfrist? Akzeptabel: 6-12-Monate-Laufzeit mit 30-60-tägiger Kündigungsfrist. Disqualifizieren: 18+ Monate Bindung oder 90+ Tage Kündigung.
28. Was ist Ihr Asset-Transferprotokoll bei Kündigung? Akzeptabel: spezifische Export-Liste mit Zeitplan (typischerweise 14 Tage nach Kündigung). Disqualifizieren: vages "wir werden kooperieren."
29. Gibt es Wettbewerbs- oder Nicht-Abwerbeklauseln, die ich kennen sollte? Akzeptabel: begrenzte oder keine. Besorgniserregend: breite NDAs, die Wissenstransfer an die nächste Agentur verhindern.
30. Stellen Sie 3 Kundenreferenzen auf ähnlichem Ausgabenniveau bereit — einschließlich mindestens eines Kunden, der die Zusammenarbeit beendet hat. Akzeptabel: 3 Referenzen mit Kontaktdaten. Disqualifizieren: Weigerung, Referenz eines abgewanderten Kunden bereitzustellen.
Für das Wechselprotokoll falls die Agenturbeauftragung nicht funktioniert, lesen Sie unser Agenturwechsel-Playbook.
Bewertungsframework
Bestehensschwellen:
- 75-90 Punkte: Erstklassige Agentur, Referenzen prüfen
- 60-74 Punkte: Vertretbar, mit Vorsicht fortfahren
- 50-59 Punkte: Schwach, nur berücksichtigen wenn Preis sehr günstig
- Unter 50: Disqualifizieren
Mindestpunkte pro Kategorie:
- Kontoeigentümerschaft: 12+/18 (jeder 0-Score disqualifiziert)
- Tracking: 12+/18 (jeder 0-Score disqualifiziert)
- Andere Kategorien: keine einzelne Frage darf 0 Punkte erzielen
Zur Schätzung des finanziellen Einflusses von Agenturqualitätsunterschieden, führen Sie unseren Rechner für verschwendeten Anzeigenetat aus und überprüfen Sie die Quality-Score-Gesundheit nach dem Onboarding mit unserem Quality-Score-Prüfer.
Warnsignal-Antworten (sofortige Disqualifikation)
Fünf Antworten, die eine sofortige Disqualifikation unabhängig von anderen Stärken rechtfertigen:
1. "Wir besitzen Ihr Google-Ads-Konto." Kontoeigentümerschafts-Lockout ist das größte vertragliche Risiko 2026. Ablehnen.
2. "Unsere Gebühr ist alles inklusive — wir schlüsseln nicht auf." Bündelungsverschleierung bedeutet meist, dass versteckte Kosten nach der Unterzeichnung auftauchen.
3. "Ihr Senior-Stratege wird nach Vertragsunterzeichnung zugeteilt." Qualitätsagenturen benennen den Strategen im Angebot. Anonyme Besetzung bedeutet, wer immer verfügbar ist, wenn Sie unterzeichnen.
4. "Wir bieten keine schriftlichen Kündigungsklauseln an." Keine Kündigungsklausel = unbegrenzte Bindung. Ablehnen.
5. "Wir verwenden Googles Empfehlungen für Performance Max." Eine Agentur des Jahres 2026 ohne spezifische PMax-Expertise (Markenausschluss, Asset-Group-Chirurgie, Hold-out-Tests) ist eine Agentur von 2022. PMax-Fehler kosten mehr als Gebühreneinsparungen.
Agenturen, die mit "Das klären wir gemeinsam, wenn wir Ihr Konto kennen" antworten, weichen der Frage aus. Qualitätsagenturen haben Meinungen und Frameworks, die sie auf die Kundensituation anwenden. Vage Flexibilität ist meist geringe Expertise. Die richtige Antwort kombiniert methodische Klarheit mit kundenspezifischer Anpassung, kein reines Ad-hoc.
Dieses Google-Ads-Agentur-RFP-Framework wird vierteljährlich von SteerAds aktualisiert. Letzte Aktualisierung: 2026-05-09. Die 30-Fragen-Struktur basiert auf Paneldaten 2025-2026 aus mehr als 100 Agenturauswahlprozessen in den Märkten USA, UK, FR/DE und GCC.
Für ergänzende Lektüre, lesen Sie unseren Agenturkosten-Benchmark 2026, unser Agentur-Audit-Framework und unser Agenturwechsel-Playbook. Um Ihr Konto als Basis vor dem RFP festzulegen, fordern Sie unser kostenloses 5-Achsen-Google-Ads-Audit an, modellieren Sie die Ausgabenexposition mit unserem Rechner für verschwendeten Anzeigenetat, und für Enterprise-Multi-Account-RFPs erreichen Sie uns über unser Kontaktformular.
Quellen
Offizielle Quellen für diesen Leitfaden:
FAQ
Welche Fragen sollte ich einer Google-Ads-Agentur vor der Beauftragung stellen?
Die 30 wesentlichen Fragen decken sechs Kategorien ab: Kontoeigentümerschaft und MCC-Zugang (6 Fragen), Preisgestaltung und Gebührentransparenz (6), Strategie und Methodik (6), Tracking und Reporting (6) und Betrieb und Kündigung (6). Jede Frage hat objektiv richtige und falsche Antworten; Agenturen, die Fragen ausweichen oder in einer Kategorie vage Antworten geben, sollten disqualifiziert werden. Qualitätsagenturen begrüßen detaillierte RFPs, weil sie sich differenzieren; Agenturen, die Widerstand leisten, deuten auf etwas zu Verbergen hin. Verwenden Sie das strukturierte 30-Fragen-RFP für jede Agenturbeauftragung mit mehr als 30.000 USD/Monat Ausgaben.
Wie lange sollte der RFP-Prozess dauern?
Ein Standard-RFP-Prozess dauert 21-35 Tage von Anfang bis Ende: 5 Tage für Ausgabe und Klärung von Fragen, 10-14 Tage für Agenturantworten, 5 Tage für Shortlist und Fragen der zweiten Runde, 3-5 Tage für abschließende Präsentationen, 2-3 Tage für Referenzprüfungen und Entscheidung. Komprimierte Zeitpläne unter 14 Tagen produzieren schlechte Agenturantworten (hastig, generisch) und ermöglichen keine aussagekräftigen Referenzprüfungen. Verlängerte Zeitpläne über 60 Tage verlieren Qualitätsagenturen, die aufgrund von Opportunitätskosten ablehnen.
Sollte jede Agenturbeauftragung einen formellen RFP verwenden?
Nein — RFPs machen Sinn bei mehr als 30.000 USD/Monat Ausgaben oder für Multi-Account-/Multi-Regionen-Beauftragungen. Unter 30.000 USD/Monat genügt ein strukturiertes Discovery-Gespräch mit denselben 30 Fragen. Über 200.000 USD/Monat erweitert sich der RFP oft auf mehr als 50 Fragen mit formellen Bewertungsausschüssen und mehreren Präsentationsrunden. Die Schwelle ist nicht willkürlich; sie korreliert mit dem Dollarwert der richtigen Entscheidung.
Was sind sofortige Disqualifikationsantworten in einem RFP?
Fünf Antworten sollten eine Agentur sofort disqualifizieren: (1) Weigerung, dem Kunden Admin-Zugang zum Google-Ads-Konto zu gewähren; (2) Weigerung, eine detaillierte Gebührenstruktur bereitzustellen, die Management, Tracking, Kreativ und Plattformgebühren trennt; (3) Unfähigkeit, den Senior-Strategen zu benennen, der das Konto betreuen wird; (4) Weigerung, schriftliche Kündigungsklauseln mit 60-tägiger Frist einzugehen; (5) Unfähigkeit, Performance-Max-Markenausschluss-Expertise nachzuweisen. Jede davon zeigt grundlegende Lücken, die sich nach der Beauftragung nicht verbessern werden.
Wie bewerte ich 30 RFP-Antworten objektiv?
Jede Frage mit 0-3 Punkten bewerten: 0 für fehlend/verweigert, 1 für vage, 2 für klar, 3 für ausgezeichnet. Maximal 90 Punkte über 30 Fragen. Qualitätsagenturen erzielen 70+; nur Agenturen über 60 in Betracht ziehen. Unter 50 = disqualifizieren. Die Gewichtung ist im Framework eingebaut: Fragen zur Kontoeigentümerschaft und zum Tracking sind 'Muss-bestehen' (jeder 0-Score disqualifiziert); Preisgestaltung und Betrieb werden normal bewertet; Strategie und Methodik werden mit Senior-Strategen-Input bewertet. Punkte pro Frage für Transparenz dokumentieren.
Sollte der RFP einen bezahlten Testzeitraum beinhalten?
Ja, idealerweise einen 90-tägigen Testzeitraum zum vertraglich vereinbarten Standardtarif mit klarer Kündigung am Ende des Tests. Qualitätsagenturen des Jahres 2026 bieten bezahlte Tests an, weil: (1) der Kunde die Eignung ohne langfristige Verpflichtung bewerten kann; (2) die Agentur gezwungen ist, in den ersten 90 Tagen zu liefern, wenn 80% des langfristigen Werts etabliert wird; (3) Agenturen herausgefiltert werden, die nur mit langen Verträgen verkaufen können. Vermeiden Sie 'kostenlose Tests' — sie signalisieren Unterbesetzung und liefern selten echte Arbeit. Standardgebühr für 90 Tage mit dokumentierten Erfolgskriterien.
Wie wichtig sind Referenzprüfungen im Vergleich zu RFP-Antworten?
Referenzen sind in der Regel prädiktiver als RFP-Antworten. Referenzen sollten: (1) auf ähnlichem Ausgabenniveau und in ähnlicher Branche sein; (2) zwischen 6 und 18 Monaten in der Beauftragung sein (lang genug, um zu wissen; aktuell genug, um relevant zu sein); (3) mindestens einen Kunden einschließen, der die Agentur gewechselt hat. Referenzen von aktuell zufriedenen Kunden sind einfach; Agenturen, die frühere oder abgewanderte Kunden nicht teilen, signalisieren schwache Geschichten. Immer mindestens 3 Referenzen pro Shortlist-Agentur validieren.
Welche Fragen zeigen die KI-Tooling-Kompetenz der Agentur?
Fünf Fragen zeigen KI-Kompetenz: (1) Welche KI-Tools verwendet Ihr Team täglich — und für welche Aufgaben? (2) Wie verwenden Sie LLMs zur Anzeigentexterstellung, und wie stellen Sie Qualität gegenüber Halluzinationen sicher? (3) Verwenden Sie Script-Automatisierung oder Python für das Kontomanagement — und in welchem Umfang? (4) Wie wird Ihr Team im Prompt Engineering geschult? (5) Zeigen Sie mir ein Beispiel einer KI-gesteuerten Optimierung, die in den letzten 90 Tagen eingesetzt wurde. Agenturen, die bei den Tools von 2022 feststecken, werden Schwierigkeiten haben, diese konkret zu beantworten. Qualitätsagenturen des Jahres 2026 haben explizite KI-Workflows.
Sollte ich Agenturen bitten, ihre MCC-Struktur zu zeigen?
Ja, mit Anonymisierung. Eine Qualitätsagentur kann ihre MCC-Architektur beschreiben: wie Kunden organisiert sind, wie Reporting über Konten strukturiert ist, wie sie Abrechnung und Budgetkontrolle handhaben. Sie sollten in der Lage sein, ein Beispielkonto (anonymisiert) vorzuführen und das Granularitätsniveau in Kampagnen, Anzeigengruppen, Zielgruppen und Reporting zu zeigen. Agenturen, die die Struktur nicht zeigen können oder wollen, deuten darauf hin, dass sie alle Kunden identisch verwalten (was ein schlechtes Zeichen ist) oder dass ihre Struktur wirklich schlecht ist.