Em 2026, uma única suspensão do Google Merchant Center pode levar a zero toda a receita de Shopping e Performance Max de uma loja de um dia para o outro — e, ao contrário de uma campanha em pausa, não há um interruptor rápido para a voltar a ligar. Cerca de metade das suspensões que fazem as equipas de e-commerce entrar em pânico são do tipo 'misrepresentation', a política mais vaga que o Google aplica, e aquela de que se recorre da pior forma. A boa notícia: a recuperação é metódica assim que sabe o que o Google realmente verifica.
Este manual percorre todo o caminho de recuperação — confirmar a causa real, corrigir os requisitos de site e políticas, separar as reprovações de produto da suspensão de conta, e pedir uma revisão que só pode submeter uma de cada vez. Para testar a sua loja contra os gatilhos de suspensão mais comuns antes de recorrer, execute a nossa auditoria gratuita de Google Ads em 5 eixos.
Atualizado a 2026-05-09 com a aplicação atual das políticas do Merchant Center observada em lojas dos EUA, Reino Unido e Europa.
- Confirme primeiro a causa — suspensão de conta vs reprovações de produto são problemas diferentes com correções diferentes. 2. A misrepresentation é um problema de confiança — corrija a transparência (contacto, devoluções, preços) antes de recorrer. 3. Os requisitos de site são obrigatórios — SSL, política de devolução e dados de contacto visíveis são a base que o Google verifica. 4. Só tem uma revisão de cada vez — nunca submeta enquanto o problema nomeado não tiver realmente desaparecido. 5. A reativação pode demorar até 7 dias úteis — um recurso apressado desencadeia uma espera que lhe custa mais.
Porque é que o seu Merchant Center foi suspenso?
Antes de corrigir o que quer que seja, identifique a razão exata, porque a correção errada desperdiça a sua única revisão pendente. Abra o Merchant Center e leia tanto o banner de suspensão como o separador Diagnóstico.
Suspensão de conta — Tudo para de uma vez: Shopping e Performance Max apagam-se em toda a loja. É um problema de políticas ou confiança, na maioria das vezes misrepresentation, um requisito de site não cumprido, ou um problema de pagamento e segurança.
Reprovações ao nível do produto — Apenas produtos específicos deixam de aparecer enquanto o resto do catálogo continua a publicar. São geralmente problemas de feed: um GTIN ausente, uma divergência de preço ou um produto restrito.
A pergunta de triagem mais útil é se todo o seu catálogo desapareceu de uma vez, ou apenas um punhado de referências. A primeira aponta para uma suspensão de conta; a segunda para problemas de produto. Confirme a política nomeada antes de mexer em algo.
O que a suspensão por 'misrepresentation' exige realmente
A misrepresentation é a suspensão mais difícil de corrigir porque o Google raramente nomeia o gatilho exato — apenas diz que a sua loja esconde ou distorce algo que o comprador precisa para confiar em si. A correção é a transparência, e é mecânica assim que conhece a lista.
Identidade da empresa — Torne óbvio quem vende. Um nome de empresa claro, uma morada física real e um telefone ou email funcionais devem ser fáceis de encontrar, não enterrados.
Honestidade de preços — O preço, a moeda e o custo total incluindo envio devem ficar claros antes do pagamento. As taxas ocultas e os preços que diferem entre site e feed são gatilhos clássicos.
Sem falsa urgência — As contagens decrescentes que se reiniciam, a escassez falsa ('só restam 2' em cada produto) e os descontos inventados são lidos como engano perante um revisor humano.
Transparência das políticas — Uma política de devolução, reembolso e envio visível sinaliza um negócio legítimo. A sua ausência é lida como algo a esconder.
Um pedido de revisão não é um argumento — é um sinal de que a infração desapareceu. O Google volta a rastrear o seu site e verifica o feed durante a revisão. Submeter com o mesmo problema ainda ativo falha quase sempre, e um recurso falhado pode desencadear uma espera de vários dias antes de poder pedir outra. Só tem uma revisão pendente de cada vez, por isso aproveite-a.
Corrigir os requisitos de site e políticas
Os requisitos comerciais e de Shopping do Google definem uma base que toda a loja deve cumprir para manter o Merchant Center ativo. São as páginas que um revisor verifica primeiro durante uma revisão por misrepresentation, por isso trate-as como inegociáveis.
Informação de contacto — Uma morada real mais um telefone ou email funcionais, fáceis de encontrar a partir de qualquer página. Uma página de contacto que só tem um formulário muitas vezes não basta.
Política de devolução e reembolso — Uma página clara e acessível que cubra como funcionam as devoluções, o prazo e quem paga o envio de retorno. A sua ausência é uma das falhas de requisito de site mais comuns.
Pagamento seguro (SSL) — Um certificado SSL válido em cada página que recolhe dados pessoais ou de pagamento. Um pagamento servido por HTTP simples é uma falha automática. Veja o nosso guia de configuração do Google Shopping para uma base limpa.
Transparência de pagamento — Mostre os métodos de pagamento aceites e o custo total, impostos e envio incluídos, antes de o comprador se comprometer. Para quantificar o que um apagão lhe custa, modele-o com a nossa calculadora de ROAS.
Reprovações ao nível do produto vs suspensão de conta
Confundir estas duas custa dias, porque a correção e a urgência são totalmente diferentes. A forma mais rápida de as distinguir é o âmbito.
As reprovações de produto afetam referências isoladas. Esses produtos deixam de aparecer no Shopping enquanto tudo o resto publica normalmente. A causa é quase sempre um problema de feed: um GTIN ausente ou inválido, uma divergência de preço ou disponibilidade com a página de destino, um produto restrito ou um problema de imagem. Corrija o feed, reprocesse, e os produtos são libertados — muitas vezes em 1 a 3 dias.
A suspensão de conta para a loja inteira de uma vez. É um problema de políticas ou confiança ao nível da loja, não um problema de produto isolado. Resolver as reprovações de produto sozinho não a levantará se a causa for misrepresentation ou um requisito de site não cumprido.
As duas estão ligadas, no entanto: uma grande pilha de reprovações de produto por resolver pode por si mesma desencadear uma suspensão de conta, porque o Google lê o padrão como sistémico. Por isso resolva os problemas de produto depressa mesmo quando a loja está saudável. O nosso guia de otimização do feed de Shopping cobre os hábitos de qualidade de feed que previnem ambos.
Como pedir uma revisão e o que esperar
Uma vez corrigido de verdade cada problema nomeado, peça a revisão a partir do separador Diagnóstico ou do banner de suspensão. A mecânica importa tanto quanto a correção.
Uma revisão de cada vez — Não pode empilhar recursos. Submeter prematuramente queima a sua única revisão pendente e pode impor uma espera de vários dias antes de tentar de novo.
O que o Google faz — Um revisor volta a rastrear o seu site e verifica o feed contra a política nomeada. Para misrepresentation, espere que um humano olhe para toda a loja, não apenas uma página.
Prazos — As revisões de conta podem demorar até 7 dias úteis, embora muitas se resolvam em poucos dias. As correções ao nível do produto são libertadas muitas vezes mais depressa, em 1 a 3 dias, porque são reverificações automatizadas.
Se falhar — Leia a resposta, encontre o que continua assinalado, corrija-o por completo, e só então submeta de novo. Acertar na lacuna exata importa mais do que a velocidade. O fluxo espelha o processo do lado do Search no nosso manual de recuperação de suspensão do Google Ads.
As causas de suspensão mais comuns e as suas correções
Trabalhe esta tabela por âmbito primeiro — as linhas ao nível da conta são emergências que matam toda a receita, as linhas ao nível do produto só degradam produtos específicos.
Como evitar uma nova suspensão
Após a reativação, o Google escrutina a sua conta com mais dureza, por isso uma segunda sanção é mais rápida e dolorosa. Uma conformidade duradoura é a única proteção real.
Mantenha as páginas necessárias online e exatas. Contacto, devoluções, envio e termos devem permanecer publicados, corretos e fáceis de encontrar. Uma única página retirada ou partida pode reabrir um caso de misrepresentation.
Mantenha o feed e o site sincronizados. Preços e disponibilidade devem coincidir entre feed e página de destino a todo o momento. Uma verificação semanal apanha o desvio antes do Google.
Vigie o Diagnóstico todas as semanas. Resolva as reprovações de produto depressa para que nunca se acumulem num padrão que o Google leia como sistémico — o caminho mais comum de volta a uma suspensão de conta.
Faça uma auditoria de transparência mensal. Percorra a sua loja como faria um comprador de primeira vez: o vendedor está claro, os preços são honestos, o pagamento é seguro? Para uma correção estrutural mais profunda, siga o nosso manual de e-commerce, e para encontrar lacunas de confiança e feed automaticamente antes do Google, execute a auditoria gratuita em 5 eixos da SteerAds.
Sources
Fontes oficiais consultadas para este guia:
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support.google.com — suspensões de conta do Merchant Center
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support.google.com — política de misrepresentation
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support.google.com — pedir uma revisão
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support.google.com — requisitos de site
FAQ
Porque é que o meu Merchant Center está suspenso por misrepresentation?
Uma suspensão por misrepresentation significa que o Google acredita que a sua loja esconde ou distorce informação que o comprador precisa para confiar em si. É a política mais vaga porque o Google raramente nomeia o gatilho exato. As causas habituais são dados de contacto ausentes ou difíceis de encontrar, nenhuma política de devolução e reembolso clara, preços ou disponibilidade no site que não coincidem com o feed, falsa urgência ou contagens decrescentes, um vendedor pouco identificável, ou um pagamento que parece inseguro. Corrija primeiro a transparência: uma morada real, um telefone ou email, termos visíveis e preços coerentes resolvem a maioria dos casos de misrepresentation antes de pedir uma revisão.
Quanto tempo demora a reativação do Merchant Center após uma revisão?
A maioria dos pedidos de revisão ao nível da conta é processada em 7 dias, e o Google indica que as revisões podem demorar até 7 dias úteis, embora correções simples de produtos resolvam muitas vezes em 1 a 3 dias. As revisões por misrepresentation tendem para o extremo mais lento porque um revisor humano verifica de novo toda a loja. Só tem uma revisão de cada vez, por isso não submeta enquanto cada problema não estiver realmente corrigido. Se a primeira revisão falhar, o Google pode impor uma espera de vários dias antes de poder pedir outra, razão pela qual um recurso apressado sai caro.
Posso recorrer de uma suspensão do Google Merchant Center?
Sim. Toda a suspensão de conta pode ser contestada através do fluxo de pedido de revisão dentro do Merchant Center, normalmente visível como um banner ou no separador Diagnóstico. Um recurso não é um formulário para defender o seu caso; é um sinal de que corrigiu o problema subjacente. O Google volta a rastrear o seu site e verifica o feed, por isso o recurso só tem sucesso se o problema tiver realmente desaparecido. Submeter uma revisão com a mesma infração ainda ativa falha quase sempre e pode prolongar o tempo antes de poder tentar de novo.
Qual é a diferença entre uma reprovação de produto e uma suspensão de conta?
Uma reprovação de produto afeta artigos isolados: essas referências deixam de aparecer no Shopping enquanto o resto do catálogo continua a publicar. Uma suspensão de conta para tudo de uma vez, matando o Shopping e o Performance Max em toda a loja. Os problemas de produto são geralmente de feed, como um GTIN ausente, uma divergência de preço ou um produto restrito. As suspensões de conta são problemas de políticas ou confiança, como a misrepresentation ou um padrão de reprovações repetidas por corrigir. Triagem primeiro qual tem, porque a correção e a urgência são totalmente diferentes.
Porque é que todo o meu catálogo deixou de aparecer no Google Shopping?
Se todos os produtos desapareceram de uma vez em vez de uns poucos, está quase de certeza perante uma suspensão ao nível da conta, não reprovações de produto. Abra o Merchant Center e procure um banner de suspensão e o estado da conta em Diagnóstico. Os principais gatilhos ao nível da conta em 2026 são a misrepresentation, um requisito de site não cumprido como uma política de devolução ausente, ou um problema de pagamento e segurança como um pagamento sem SSL. Confirme a razão da suspensão antes de mexer em algo, porque corrigir o errado desperdiça a sua única revisão pendente.
Preciso de SSL e de uma política de devolução para manter o Merchant Center ativo?
Sim. Um certificado SSL válido em cada página que recolhe dados pessoais ou de pagamento é obrigatório, e um pagamento servido por HTTP simples é uma falha automática de política. Uma política de devolução e reembolso clara e fácil de encontrar é igualmente exigida segundo os requisitos comerciais e de Shopping do Google. A isso juntam-se dados de contacto visíveis e preços coerentes entre site e feed. Estes requisitos de site são a base que o Google verifica durante uma revisão por misrepresentation, por isso trate-os como higiene de referência inegociável, não como extras opcionais.
Como evito que o meu Merchant Center seja suspenso de novo?
A prevenção é conformidade duradoura do site e do feed mais monitorização. Mantenha as páginas de contacto, devoluções, envio e termos online e exatas, mantenha preços e disponibilidade sincronizados entre site e feed, e nunca use falsa urgência nem custos ocultos. Vigie o separador Diagnóstico todas as semanas para que as reprovações de produto nunca se acumulem num padrão que o Google leia como sistémico. Após a reativação, o Google escrutina-o com mais dureza, por isso uma segunda sanção é mais rápida e dolorosa. Uma auditoria de transparência mensal é o seguro mais barato contra um novo apagão de um dia para o outro.
Corrigir as reprovações de produto vai levantar uma suspensão de conta?
Não por si só se a suspensão for por misrepresentation ou um requisito de site não cumprido, porque esses são problemas de confiança da loja, não de uma única referência. Resolver as reprovações de produto importa, mas uma suspensão de conta só é levantada quando corrige a causa nomeada ao nível da conta e passa uma revisão. Dito isto, uma grande pilha de reprovações de produto por resolver pode por si mesma desencadear uma suspensão de conta, por isso vale a pena resolvê-las, tanto para repor produtos como para retirar um sinal que o Google pode ler como um problema de política sistémico.