V roce 2026 může jediné pozastavení Google Merchant Center srazit veškerý příjem obchodu z Nákupů a Performance Max na nulu ze dne na den — a na rozdíl od pozastavené kampaně neexistuje rychlý přepínač, který by ho zase zapnul. Zhruba polovina pozastavení, kvůli kterým e-commerce týmy panikaří, je typu 'misrepresentation', nejmlhavější zásady, kterou Google vymáhá, a té, proti které se odvolává nejhůř. Dobrá zpráva: obnova je metodická, jakmile víte, co Google skutečně kontroluje.
Tento playbook prochází celou cestu obnovy — potvrzení skutečné příčiny, opravu požadavků webu a zásad, oddělení zamítnutí položek od pozastavení účtu a žádost o kontrolu, kterou můžete odeslat jen jednu naráz. Abyste otestovali svůj obchod proti nejčastějším spouštěčům pozastavení před odvoláním, spusťte náš bezplatný audit Google Ads v 5 osách.
Aktualizováno 2026-05-09 s aktuálním vymáháním zásad Merchant Center pozorovaným v obchodech v USA, Velké Británii a Evropě.
- Nejprve potvrďte příčinu — pozastavení účtu vs zamítnutí položek jsou různé problémy s různými opravami. 2. Misrepresentation je problém důvěry — opravte transparentnost (kontakt, vrácení, ceny) před odvoláním. 3. Požadavky webu jsou povinné — SSL, zásady vrácení a viditelné kontaktní údaje jsou základ, který Google kontroluje. 4. Máte jen jednu kontrolu naráz — nikdy neodesílejte, dokud pojmenovaný problém skutečně nezmizel. 5. Obnovení může trvat až 7 pracovních dnů — unáhlené odvolání spustí čekání, které vás stojí víc.
Proč bylo vaše Merchant Center pozastaveno?
Než cokoli opravíte, zjistěte přesný důvod, protože nesprávná oprava promrhá vaši jedinou čekající kontrolu. Otevřete Merchant Center a přečtěte jak banner pozastavení, tak kartu Diagnostika.
Pozastavení účtu — Vše se zastaví naráz: Nákupy a Performance Max zhasnou v celém obchodě. Je to problém zásad nebo důvěry, nejčastěji misrepresentation, nesplněný požadavek webu, nebo problém platby a bezpečnosti.
Zamítnutí na úrovni položky — Jen konkrétní produkty přestanou zobrazovat, zatímco zbytek katalogu se dál zobrazuje. To jsou obvykle problémy feedu: chybějící GTIN, nesoulad ceny nebo produkt s omezením.
Nejužitečnější třídicí otázka je, zda zmizel celý váš katalog naráz, nebo jen hrstka kódů. První ukazuje na pozastavení účtu; druhé na problémy položek. Potvrďte pojmenovanou zásadu, než se čehokoli dotknete.
Co pozastavení za 'misrepresentation' skutečně vyžaduje
Misrepresentation je nejtěžší pozastavení k opravě, protože Google zřídka pojmenuje přesný spouštěč — jen řekne, že váš obchod skrývá nebo zkresluje něco, co kupující potřebuje, aby vám důvěřoval. Opravou je transparentnost a je mechanická, jakmile znáte seznam.
Identita firmy — Zajistěte, aby bylo zřejmé, kdo prodává. Jasný název firmy, skutečná fyzická adresa a funkční telefon nebo e-mail musí být snadno dohledatelné, ne zahrabané.
Poctivost cen — Cena, měna a celková cena včetně dopravy musí být jasné před platbou. Skryté poplatky a ceny, které se liší mezi webem a feedem, jsou klasické spouštěče.
Žádná falešná naléhavost — Odpočty, které se resetují, falešný nedostatek ('zbývají jen 2' u každého produktu) a vymyšlené slevy lidský kontrolor čte jako klam.
Transparentnost zásad — Viditelné zásady vrácení, refundace a dopravy signalizují legitimní byznys. Jejich absence se čte jako něco k zatajení.
Žádost o kontrolu není argument — je to signál, že porušení zmizelo. Google znovu prochází váš web a kontroluje feed během kontroly. Odeslání se stejným stále aktivním problémem téměř vždy selže a neúspěšné odvolání může spustit několikadenní čekání, než budete moci požádat o další. Máte jen jednu čekající kontrolu naráz, takže ji využijte.
Oprava požadavků webu a zásad
Obchodní a nákupní požadavky Google definují základ, který každý obchod musí splnit, aby udržel Merchant Center aktivní. To jsou stránky, které kontrolor prověřuje jako první během kontroly misrepresentation, takže je berte jako nesmlouvavé.
Kontaktní informace — Skutečná adresa plus funkční telefon nebo e-mail, snadno dohledatelné z libovolné stránky. Kontaktní stránka, která má jen formulář, často nestačí.
Zásady vrácení a refundace — Jasná, přístupná stránka pokrývající, jak vrácení funguje, lhůtu a kdo platí zpáteční dopravu. Jejich absence je jedno z nejčastějších nesplnění požadavku webu.
Bezpečná platba (SSL) — Platný certifikát SSL na každé stránce, která sbírá osobní nebo platební údaje. Platba poskytovaná přes prosté HTTP je automatické selhání. Viz náš průvodce nastavením Google Shopping pro čistý základ.
Transparentnost platby — Ukažte přijímané platební metody a celkovou cenu, daně a dopravu včetně, než se kupující zaváže. Abyste vyčíslili, kolik vás výpadek stojí, namodelujte ho naším kalkulátorem ROAS.
Zamítnutí na úrovni položky vs pozastavení účtu
Záměna těchto dvou stojí dny, protože oprava a naléhavost jsou zcela odlišné. Nejrychlejší způsob, jak je rozlišit, je rozsah.
Zamítnutí položek se týkají jednotlivých kódů. Tyto produkty přestanou zobrazovat v Nákupech, zatímco vše ostatní se zobrazuje normálně. Příčinou je téměř vždy problém feedu: chybějící nebo neplatný GTIN, nesoulad ceny nebo dostupnosti se vstupní stránkou, produkt s omezením nebo problém s obrázkem. Opravte feed, znovu zpracujte a produkty se odblokují — často za 1 až 3 dny.
Pozastavení účtu zastaví celý obchod naráz. Je to problém zásad nebo důvěry na úrovni obchodu, ne problém jednotlivého produktu. Vyřešení samotných zamítnutí položek ho nezruší, pokud je příčinou misrepresentation nebo nesplněný požadavek webu.
Ty dva jsou ale propojené: velká hromada nevyřešených zamítnutí položek může sama spustit pozastavení účtu, protože Google čte vzorec jako systémový. Takže řešte problémy položek rychle i tehdy, když je obchod zdravý. Náš průvodce optimalizací feedu Nákupů pokrývá návyky kvality feedu, které předcházejí oběma.
Jak požádat o kontrolu a co očekávat
Jakmile je každý pojmenovaný problém skutečně opraven, požádejte o kontrolu z karty Diagnostika nebo banneru pozastavení. Mechanika je stejně důležitá jako oprava.
Jedna kontrola naráz — Nemůžete vrstvit odvolání. Předčasné odeslání spálí vaši jedinou čekající kontrolu a může uložit několikadenní čekání před dalším pokusem.
Co Google dělá — Kontrolor znovu prochází váš web a kontroluje feed vůči pojmenované zásadě. U misrepresentation očekávejte, že se člověk podívá na celý obchod, ne jen jednu stránku.
Načasování — Kontroly účtu mohou trvat až 7 pracovních dnů, i když mnohé se vyřeší za pár dnů. Opravy na úrovni položky se odblokují často rychleji, za 1 až 3 dny, protože jsou to automatizované opětovné kontroly.
Pokud selže — Přečtěte odpověď, najděte, co je stále označené, opravte to úplně, a teprve pak odešlete znovu. Trefit přesnou mezeru je důležitější než rychlost. Tok zrcadlí proces na straně Search v našem playbooku obnovy pozastavení Google Ads.
Nejčastější příčiny pozastavení a jejich opravy
Pracujte tuto tabulku nejprve podle rozsahu — řádky na úrovni účtu jsou nouzové stavy zabíjející veškerý příjem, řádky na úrovni položky degradují jen konkrétní produkty.
Jak zabránit opětovnému pozastavení
Po obnovení Google zkoumá váš účet tvrději, takže druhá sankce je rychlejší a bolestivější. Trvalý soulad je jediná skutečná ochrana.
Udržujte potřebné stránky online a přesné. Kontakt, vrácení, doprava a podmínky musí zůstat zveřejněné, správné a snadno dohledatelné. Jediná odstraněná nebo rozbitá stránka může znovu otevřít případ misrepresentation.
Držte feed a web synchronizované. Ceny a dostupnost musí odpovídat mezi feedem a vstupní stránkou po celou dobu. Týdenní kontrola zachytí odchylku dřív než Google.
Sledujte Diagnostiku každý týden. Řešte zamítnutí položek rychle, aby se nikdy nenahromadila do vzorce, který Google čte jako systémový — nejčastější cesta zpět k pozastavení účtu.
Dělejte měsíční audit transparentnosti. Projděte svůj obchod, jak by to udělal kupující poprvé: je prodejce jasný, ceny poctivé, platba bezpečná? Pro hlubší strukturální opravu sledujte náš e-commerce playbook, a abyste našli mezery v důvěře a feedu automaticky dřív než Google, spusťte bezplatný audit v 5 osách od SteerAds.
Sources
Oficiální zdroje použité pro tohoto průvodce:
-
support.google.com — pozastavení účtu Merchant Center
-
support.google.com — zásada misrepresentation
-
support.google.com — požádat o kontrolu
-
support.google.com — požadavky webu
FAQ
Proč je mé Merchant Center pozastaveno za misrepresentation?
Pozastavení za misrepresentation znamená, že Google věří, že váš obchod skrývá nebo zkresluje informace, které kupující potřebuje, aby vám důvěřoval. Je to nejmlhavější zásada, protože Google zřídka pojmenuje přesný spouštěč. Obvyklé příčiny jsou chybějící nebo těžko dohledatelné kontaktní údaje, žádné jasné zásady vrácení a refundace, ceny nebo dostupnost na webu, které neodpovídají feedu, falešná naléhavost nebo odpočty, špatně rozpoznatelný prodejce, nebo platba, která působí nebezpečně. Nejprve opravte transparentnost: skutečná adresa, telefon nebo e-mail, viditelné podmínky a konzistentní ceny vyřeší většinu případů misrepresentation ještě před žádostí o kontrolu.
Jak dlouho trvá obnovení Merchant Center po kontrole?
Většina žádostí o kontrolu na úrovni účtu se zpracuje do 7 dnů a Google uvádí, že kontroly mohou trvat až 7 pracovních dnů, i když jednoduché opravy položek se často vyřeší za 1 až 3 dny. Kontroly za misrepresentation tíhnou k pomalejšímu konci, protože lidský kontrolor znovu prověřuje celý obchod. Máte jen jednu kontrolu naráz, takže neodesílejte, dokud není každý problém skutečně opraven. Pokud první kontrola selže, Google může uložit několikadenní čekání, než požádáte o další, a proto unáhlené odvolání stojí draho.
Mohu se odvolat proti pozastavení Google Merchant Center?
Ano. Proti každému pozastavení účtu se lze odvolat přes tok žádosti o kontrolu uvnitř Merchant Center, obvykle viditelný jako banner nebo na kartě Diagnostika. Odvolání není formulář k argumentování vašeho případu; je to signál, že jste opravili základní problém. Google znovu prochází váš web a kontroluje feed, takže odvolání uspěje jen, pokud problém skutečně zmizel. Odeslání kontroly se stejným stále aktivním porušením téměř vždy selže a může prodloužit dobu, než budete moci zkusit znovu.
Jaký je rozdíl mezi zamítnutím položky a pozastavením účtu?
Zamítnutí položky se týká jednotlivých produktů: tyto kódy přestanou zobrazovat v Nákupech, zatímco zbytek katalogu se dál zobrazuje. Pozastavení účtu zastaví vše naráz, zabíjí Nákupy a Performance Max v celém obchodě. Problémy položek jsou obvykle problémy feedu, jako chybějící GTIN, nesoulad ceny nebo produkt s omezením. Pozastavení účtu jsou problémy zásad nebo důvěry, jako misrepresentation nebo vzorec opakovaných neopravených zamítnutí. Nejprve roztřiďte, který máte, protože oprava a naléhavost jsou zcela odlišné.
Proč celý můj katalog přestal zobrazovat v Google Nákupech?
Pokud všechny produkty zmizely naráz, a ne hrstka, máte téměř jistě co do činění s pozastavením na úrovni účtu, ne se zamítnutími položek. Otevřete Merchant Center a hledejte banner pozastavení a stav účtu v Diagnostice. Hlavní zabijáci na úrovni účtu v roce 2026 jsou misrepresentation, nesplněný požadavek webu jako chybějící zásady vrácení, nebo problém platby a bezpečnosti jako platba bez SSL. Potvrďte důvod pozastavení, než cokoli změníte, protože oprava nesprávné věci promrhá vaši jedinou čekající kontrolu.
Potřebuji SSL a zásady vrácení, abych udržel Merchant Center aktivní?
Ano. Platný certifikát SSL na každé stránce, která sbírá osobní nebo platební údaje, je povinný a platba poskytovaná přes prosté HTTP je automatické porušení zásad. Jasné, snadno dohledatelné zásady vrácení a refundace jsou stejně vyžadovány podle obchodních a nákupních požadavků Google. K tomu přibývají viditelné kontaktní údaje a konzistentní ceny mezi webem a feedem. Tyto požadavky webu jsou základ, který Google kontroluje během kontroly misrepresentation, takže je berte jako nesmlouvavou základní hygienu, ne jako volitelné doplňky.
Jak zabráním opětovnému pozastavení mého Merchant Center?
Prevence je trvalý soulad webu a feedu plus monitorování. Udržujte stránky kontaktu, vrácení, dopravy a podmínek online a přesné, držte ceny a dostupnost synchronizované mezi webem a feedem a nikdy nepoužívejte falešnou naléhavost ani skryté náklady. Sledujte kartu Diagnostika každý týden, aby se zamítnutí položek nikdy nenahromadila do vzorce, který Google čte jako systémový. Po obnovení vás Google zkoumá tvrději, takže druhá sankce je rychlejší a bolestivější. Měsíční audit transparentnosti je nejlevnější pojistka proti opětovnému výpadku ze dne na den.
Zruší oprava zamítnutí položek pozastavení účtu?
Sama o sobě ne, pokud je pozastavení za misrepresentation nebo nesplněný požadavek webu, protože to jsou problémy důvěry obchodu, ne jednotlivého kódu. Vyřešení zamítnutí položek je důležité, ale pozastavení účtu se zruší jen, když opravíte pojmenovanou příčinu na úrovni účtu a projdete kontrolou. Přesto velká hromada nevyřešených zamítnutí položek může sama spustit pozastavení účtu, takže stojí za to je vyřešit, jak pro obnovení produktů, tak pro odstranění signálu, který Google může číst jako systémový problém zásad.